También conocidas como Comunidades de Investigación Online de Mercado (MROC por sus siglas en Inglés- Market Research Online Communities) es un espacio privado online en donde los clientes pueden discutir temas regularmente relacionados con la investigación. El beneficio de una comunidad virtual de investigación es que permite recopilar retroalimentación constructiva y cualitativa de un grupo cambiante de personas.
Una Insight Community efectiva te proporcionará herramientas de colaboración que le permitirán a la comunidad crecer con el paso de tiempo de manera natural. Los foros, las votaciones instantáneas, los blogs de consumidores y tableros de anuncios son algunos de los elementos interactivos que los investigadores usarán para generar que se desarrolle una conversación
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Hoy en día, las Insight Communities, se están posicionando como una herramienta efectiva para la recolección de información de grupos segmentados de participantes, que funge como recurso indispensable para la toma de decisiones para el área de Investigación e Inteligencia de Mercados de las empresas e incluso para tomar decisiones altamente ejecutivas y estratégicas.
Dentro de las Insight Communities pueden existir dos diferentes tipos de interacciones: las unilaterales y las multilaterales.
Interacciones Unilaterales: Este tipo de interacción sucede cuando el administrador o investigador, quien está a cargo de la Insight Community realiza actividades que conciernen a respuestas directas a los miembros de la comunidad. Por lo general, esto sucede en los Paneles Online, a través de encuestas directas pero sin mantener una interacción entre los mismos miembros de la comunidad.
Interacciones Multilaterales: cuando las personas en las Insight Communities logran complementar información que ellos mismos generan, como por ejemplo, responder al comentario de otro miembro de la comunidad, se dice que está sucediendo una interacción multilateral. Tanto el Administrador como los demás miembros de la comunidad, pueden ir complementando e interactuando en un tema específico. La ventaja de este tipo de interacción, se refleja en la profundización de la información recabada y de los diferentes puntos de vista que complementan la idea principal.
La combinación de estos dos tipos de interacción, generan datos de alto valor ya que permite complementar información y profundizar en la conceptualización de las ideas expuestas. Se puede generar tanto información Cuantitativa como de carácter Cualitativo.
Por lo general, las Insight Communities tienen como meta el crear valores a través del intercambio de comunicación entre los miembros al compartir sugerencias, consejos o simplemente debatir un tema.
Las Insight Communities, como cualquier organización que desea alcanzar ciertos objetivos, necesita de cierta jerarquización y de reglas que permitan una interacción sana. Dentro de esta estructura de las comunidades, deben existir roles que delimiten las diferentes actividades que se realicen. Las jerarquías dependen mucho del tamaño de la comunidad, ya que existen comunidades con decenas o hasta centenares de miembros que se autoregulan de forma eficiente. Sin embargo, para comunidades de gran volumen -hablando de miles-, es importante la estructuración de líderes, moderadores, contribuyentes y pasivos (es decir, integrantes que sólo se dedican a mirar y no participar).
Te repito, entre más grande sea la comunidad, más compleja debe ser la estructura para que se consigan los objetivos deseados.
Sentido de Identidad: las comunidades permiten la interacción entre personas que tienen características similares. Sin embargo, algo muy importante a tomar en cuenta en una Insight Community, es que tiene que existir un sentido de pertenencia de los miembros para poder aportar. Que sientan que la comunidad es algo único para ellos y que son parte de ella.
Sentido de Pertenencia: a diferencia del concepto anterior, las personas dentro de la Insight Community no sólo deben identificarse como parte de ésta, sino también hacerles saber a los demás que es un miembro de esta comunidad. Así también, poder referirse de manera positiva a ésta con recomendaciones.
Lealtad del usuario: este concepto sucede cuando la comunidad ha dejado satisfecho al usuario con las interacciones. El ser leal implica compromiso y eso sólo se obtiene cuando el valor obtenido por el usuario es alto o muy difícil de sustituir. Si existe un componente emocional dentro de la comunidad, el usuario difícilmente dejará de pertenecer a ella.
Como bien te he mencionado, existe diferente información que se genera en una Insight Community que ayudan a las Empresas y Organizaciones a tener mayor precisión a la hora de tomar una decisión que sea estratégica para su propio beneficio.
Entre la investigación cuantitativa y cualitativa, pueden encontrarse poderosos insights que pudieran ser claves para el planteamiento de una estrategia comercial que dé grandes frutos a la organización.
Entre los tipos de estudios que se pueden realizar en las Insight Communities de Investigación se encuentran:
- Pre-Test Publicitario. Por lo general, muchas organizaciones invierten grandes cantidades de capital a diferentes estrategias de Marketing, entre ellas las Publicidad. Los ejecutivos de negocios requieren resultados, por lo que quieren estar seguros de que la inversión genere un Retorno de Inversión (ROI) que permita ser clasificada como rentable. En una Insight Community, es posible realizar evaluaciones previas a un lanzamiento de cierto material publicitario, teniendo a una muestra representativa del segmento.
- Pre-Test de Producto Nuevo. El poder desarrollar un nuevo producto implica, muchas veces, grandes cantidades de dinero. Es por eso, que el Departamento de Investigación de Mercado o la Agencia de Investigación contratada, tiene que ofrecer la seguridad a los inversionistas que la apuesta será satisfactoria. El poder presentar un piloto del producto, a posibles clientes, permite recibir un feedback más preciso de los detalles a mejorar o a confirmar que es de su agrado. Una Insight te permite conocer este tipo de perspectiva.
- Desarrollo de nuevos productos y/o Servicios. Muchos consumidores tienen grandes ideas para desarrollar líneas de productos, con base a sus necesidades, que las empresas de donde obtienen sus productos y/o servicios no han visionado. El poder tener la perspectiva del consumidor de su lado, le da a las empresas un alto valor de negocio. Con una Insight, el acceso a estas nuevas y frescas ideas de posibles negocios, es muy factible y alcanzable.
- Evaluación de la Cartera de Productos. Las empresas pueden conocer la opinión de sus clientes acerca de cómo sus productos actuales se están desempeñando para satisfacer sus necesidades. Así como replantear el tipo de comunicación que están utilizando.
- Satisfacción del Cliente con respecto al Servicio. Muchas empresas tienen grandes productos, ya sea en calidad o en innovación. Sin embargo, en varias ocasiones el mal servicio en el punto de venta o en la experiencia en general suelen ser la causa de que el cliente no realice una re-compra. Con las experiencias compartidas por los miembros de la Insight Community, es mucho más fácil determinar los puntos de dolor de una organización, lo que permite tomar medidas precautorias para mejorar el servicio.
- Estudios Etnográficos de Consumo. Las Insight Communities permiten delimitar tareas para obtener información de las actividades que las personas realizan en su día a día y de cuál es su comportamiento con las marcas en la vida cotidiana. Esto genera un información enriquecedora que permite a las organizaciones aprender de sus consumidores. Delimitando tareas específicas en una Insight Community puedes alcanzar esta información.
- Evaluación de Engagement o Compromiso con la Marca. Una Insight Community también nos puede ayudar a conocer el nivel de compromiso que tienen los consumidores con respecto a una marca y reconocer los puntos débiles para poder reforzarlos.
- Estudios de Posicionamiento y Reconocimiento de Marca. Es posible que a través de una Insight Community se pueda establecer el lugar que ocupa la empresa en un Mapa de Posicionamiento con respecto a la competencia y las características a comparar.
- Estudios de Tendencias. Conocer cuáles son las tendencias de mercado, es vital para adelantarse a la competencia. Teniendo una Insight Community, es mucho más fácil conocer hacia dónde se mueve el mercado y las oportunidades que se pueden aprovechar.
El poder generar una Insight Community implica grandes ventajas para las empresas, debido a la cantidad de información que arrojan y la profundización de los conceptos.
Entre las principales ventajas se encuentran las siguientes:
- Conocer el Perfil de los Consumidores. Saber quién es la persona que consume nuestros productos y/o servicios es indispensable para orientar nuestros esfuerzos de Marketing y de Ventas enfocado en la realidad del consumidor. Con una Insight Community no sólamente conoces la información de perfil de quién es la persona, sino que también puedes determinar cuál es su comportamiento de compra.
- Información más precisa. La Investigación de Mercados nos ayuda a despejar la incertidumbre y ver con más claridad el panorama. La Insight Community ayuda a obtener información de quien realmente nos importa: nuestro público meta. Información Enriquecida. Utilizando una Insight Community con las diversas herramientas cuantitativas y cualitativas, permite obtener información profundizada y enriquecida para las investigaciones.
- Segmentación. El obtener las características de las personas en nuestra Insight Community nos permite poder realizar estudios con base a una segmentación más precisa. Por ejemplo, hacer un estudio a hombres de 18 a 25 años de edad y de la región norte de México. Tener muestras dentro de la misma población de la comunidad nos permitirá analizar más a detalles comportamientos específicos.
- Interacción con la Marca. Tener una Insight Community, si está enfocada a un Branding en específico, mantiene a los usuarios expuestos a la marca, lo que puede generar un mayor Engagement con la Marca.
- Mayor Agilidad. Al tener acceso a una comunidad de personas predispuestas a participar continuamente en estudios de mercado, podrás acceder a información relevante de los targets con una mayor agilidad.
- Mayor eficiencia. Te resultará muy sencillo y conveniente lanzar nuevos estudios, lo que te impulsará a provechar cada vez más la Insight Community para indagar en temas que por presupuesto quedaban fuera de tu plan de investigación.
