クローズエンド形式の質問には選択項目があるため、制約がある場合があります。自由形式の質問では、定性調査のための豊富なデータを収集することができます。自由形式の質問では、回答者は自分の考えをオープンで詳しく述べることができます。回答者は、豊富な情報とともに理由や意見を述べることができます。
回答者にコメントを書く選択肢を与えることで、質問をより深く掘り下げることができます。クローズドエンドの質問の性質上、通常は強調されないような問題が浮き彫りになります。回答者の好き嫌いを知ることもできますが、より重要なのはその理由を理解することです。そうすることで、取り組みに方向性を与え、適切な行動計画を立てることができます。その情報があれば、必要なところに必要な変更や改善を加えることができます。
自由形式質問とクローズエンドの質問のどちらを使用するかは、アンケートの内容や得たい回答によって異なります。それぞれに長所と短所があります。具体的なフィードバックが必要な場合は、自由形式質問が役立ちます。以下に例を挙げます。
その製品があなたにとって役に立たないと思うのはなぜですか？
導入時のプロセスで特に気に入らなかった点は何ですか？
どちらの例でも、アンケートの主催者が具体的な情報を求めていることがわかります。この情報によって
より売れやすく、消費者のニーズを満たすような実用性のある製品に改善することができます。/p>
新入社員体験のギャップ領域を見つけ、従業員体験を向上させるための橋渡しをします。
大きな組織を見てみましょう。通常、組織にはいくつかの部門があり、多くの人や機能があります。これは、そこで働き始めた人々にとって圧倒されるかもしれません。組織はしばしば、優れた導入プログラムの重要性を見落としがちです。それは、新入社員をチームに紹介したり、組織の概要を説明したりするだけではありません。それだけではありません。彼らの経験がポジティブで記憶に残るものでなければなりません。毎回うまくいく公式を持つことは、特に今日の多様な労働力ではほとんど不可能です。従業員自身から直接意見を聞き、彼らの経験から学び、プロセスを改善することができます。
自由形式質問をアンケートに使用することには、多くの利点があります。以下にいくつか見てみましょう。
選択不要： これらの質問では、回答者は既存のリストから選択する必要はありません。回答者は率直なフィードバックをすることができ、自分が感じたことや経験したことを正確に言うことができます。
予想外のフィードバック： あなたの製品やサービスが、何らかの理由で好まれている、あるいは嫌われていると思うかもしれません。答えがわかっているつもりでも、結局は別の理由かもしれません。回答者が選択肢の中から選ばなければならない場合、非常に重要な情報を失う可能性があります。
複雑な側面に対する回答を得る：複雑な状況には、回答者がフィードバックや懸念を説明できる選択肢が必要です。自由形式質問では、回答者は自分の考えを自由に述べることができます。
顧客をよく理解する：回答者の発言から、彼らが何を感じているか、どう考えているか、将来的に何を望んでいるかなどを知ることができます。この情報を利用して、より良いサービスを提供することができます。
このアンケート機能の使用方法については、自由形式のアンケート質問に関するヘルプ資料をご覧ください。
